Szolgáltatási feltételek

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2025. november 8-tól
Szolgáltató: Patai Norbert egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató).

Jelen ÁSZF tartalmazza a Szolgáltató által üzemeltetett hajformázó eszközöket forgalmazó webáruház (a továbbiakban: Webáruház) használatának, valamint a Webáruházon keresztül kötött adásvételi szerződéseknek a feltételeit. Kérjük, csak akkor vegye igénybe a Webáruház szolgáltatásait, amennyiben minden pontjával egyetért, és magára nézve kötelező érvényűnek tekinti. Jelen dokumentum elektronikus formában jön létre, nincs iktatva, és nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A szerződés nyelve magyar. Magatartási kódexre nem utalunk.

Szolgáltató adatai

·         Név: Patai Norbert (egyéni vállalkozó)

·         Székhely: 3900 Szerencs, Gárdonyi utca 9.

·         Nyilvántartási szám: 61361775

·         Bejegyző hatóság: Illetékes Járási Hivatal

·         Adószám: 91538198-1-25 (alanyi adómentes)

·         Közösségi adószám: HU91538198

·         Adózási mód: Átalányadózó, alanyi ÁFA-mentes (a termékek ára ÁFA-t nem tartalmaz).

·         E-mail: auraglide@fastservice.com

·         Telefonszám: +36 70 217 7997

·         Tárhelyszolgáltató: Shopify International Ltd.
150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Kanada
Web: https://www.shopify.com

Alapvető rendelkezések

• Jogszabályi megfelelés: A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog megfelelő rendelkezései, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól), valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény irányadóak. E jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
• ÁSZF hatálya: Jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató Webáruházában történő jogügyletekre terjed ki. Az ÁSZF rendelkezéseit a fogyasztónak minősülő vásárlók (természetes személy vevők) esetében kell alkalmazni. Kizárólag Magyarország területére irányuló megrendeléseket teljesítünk; a Webáruházban külföldi szállítási címre jelenleg nem lehet rendelést leadni.
• ÁSZF elfogadása: A vásárló a Webáruház használatával, rendelésének leadása előtt az ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF feltételeit megismerte és magára nézve kötelezőnek tekinti. Amennyiben a vásárló nem fogadja el az ÁSZF valamely rendelkezését, nem jogosult a Webáruház használatára és nem adhat le rendelést.
• ÁSZF módosítása: A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokat a Webáruház felületén közzétesszük, a hatályba lépés dátumának feltüntetésével. A vásárlókat a módosítás nem érinti hátrányosan a már megkötött szerződések tekintetében; a leadott megrendelésekre mindig a rendelés időpontjában érvényes ÁSZF rendelkezései vonatkoznak.
• Szerzői jog: A Webáruház weboldalának teljes tartalma (szöveg, képek, grafika, logók stb.) szerzői jogi védelem alatt áll. Tilos a tartalmak engedély nélküli másolása, újraközlése vagy egyéb felhasználása. A Webáruház használata során tilos bármilyen olyan tevékenység, amely veszélyezteti a honlap biztonságos működését.

Megvásárolható termékek és árak

• Termékkör: A Webáruház hajformázó eszközöket és tartozékokat forgalmaz (pl. hajszárító, hajvasaló, hajgöndörítő, egyéb szépségápolási készülékek). A kínált termékek új, gyári csomagolású, magyarországi rendeltetésű termékek, melyek online rendelhetők meg. Fizikai üzlethelyiségben személyes vásárlásra nincs lehetőség, a termékeket kizárólag házhoz szállítással juttatjuk el a vásárlóknak.
• Árak: Weboldalon feltüntetett termékárak forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA-t), amennyiben az értékesítő adóköteles. A Szolgáltató alanyi adómentes átalányadózóként működik, ezért a feltüntetett árak ÁFA-t nem tartalmaznak, és a számlák is ennek megfelelően kerülnek kiállításra. A termékek vételára nem tartalmazza a szállítási díjat, kivéve, ha a vásárlás eléri az ingyenes szállításra jogosító feltételeket (pl. legalább 2 darab termék rendelése). A szállítási költség külön kerül feltüntetésre a megrendelés során, a pénztár oldalon, valamint a visszaigazoló e-mailben. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak előzetes értesítés nélküli megváltoztatására. Az árak változása nem érinti a már leadott és visszaigazolt megrendeléseket.
• Akciók és kedvezmények: Amennyiben a Szolgáltató akciós árat alkalmaz, az akció időtartamáról és feltételeiről a Webáruház felületén egyértelmű tájékoztatást nyújtunk (pl. akció kezdete/vége, a készlet erejéig). Akciós ár bevezetése esetén az akció lejárta után a termékek visszatérnek az akció előtti normál árhoz.
• Árváltozás joga: A Szolgáltató fenntartja az árak változtatásának jogát. Az árváltoztatás a Webáruházban való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja – a visszaigazolt megrendelések esetén a vásárló mindig a rendelés leadásakor érvényes áron vásárolja meg a terméket. Nyilvánvalóan téves ár (pl. 0 Ft vagy nagyságrendileg hibás összeg) esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a vásárló eldöntheti, fenntartja-e megrendelését.

Rendelés menete

A Webáruházban történő vásárlás regisztráció nélkül, vagy (a vásárló döntése alapján) regisztrációval is lehetséges. A rendelés leadása a következő lépésekben történik:

1. Termékek kiválasztása: A vásárló a megvásárolni kívánt terméket a termékoldalon található „Hozzáadás a kosárhoz” gomb használatával helyezheti a kosárba. A termék adatlapon megtalálhatók a fontos jellemzők, leírások, ár és esetleges akciók. A kosár tartalma a jobb felső sarokban bármikor megtekinthető.
2. Kosár áttekintése: A kosár oldalon a vásárló ellenőrizheti a kiválasztott termékeket és azok darabszámát. Itt van lehetőség a mennyiségek módosítására, illetve termék eltávolítására is. A rendszer automatikusan frissíti a végösszeget a változtatások szerint.
3. Adatok megadása: A vásárló ezt követően a Pénztár (Checkout) oldalon adja meg a szállítási adatokat (név, cím) és a számlázási adatokat (ha eltérő), valamint választhat a rendelkezésre álló fizetési és szállítási módok közül.
4. Rendelés áttekintése: A megrendelés véglegesítése előtt egy összefoglaló jelenik meg, ahol a vásárló még egyszer ellenőrizheti a bevitt adatokat és a megrendelni kívánt tételeket. Adatbeviteli hibák javítása: Amennyiben a vásárló hibát vesz észre az adatokban vagy a kosár tartalmában, a rendelés leadása előtt visszaléphet a megfelelő oldalra (pl. kosárhoz vagy adatokhoz) és javíthatja az adatokat. Fontos, hogy a vásárló valós, pontos adatokat adjon meg, mert a téves adatokból eredő kézbesítési problémákért a Szolgáltatót nem terheli felelősség.
5. Megrendelés véglegesítése: Ha minden információ rendben van, a vásárló a „Rendelés elküldése” (vagy hasonló feliratú) gombra kattintva tudja véglegesíteni a rendelését. Ezzel a vásárló kijelenti, hogy az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót elfogadja, és tudomásul veszi, hogy rendelése fizetési kötelezettséggel jár. A megrendelés elküldése a vásárló részéről ajánlatnak minősül, mely szerződéskötési nyilatkozatnak tekintendő.
6. Visszaigazolás: A sikeres rendelés leadását követően a Webáruház rendszere automatikus e-mail értesítést küld a megadott e-mail címre, amely tartalmazza a rendelés adatait (rendelésszám, termékek, fizetendő összeg, szállítási cím stb.). Amennyiben e visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, azaz nem köteles a megrendelt terméket átvenni. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a vásárlóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik az elektronikus kommunikációs rendszerében. A visszaigazoló e-mail a Szolgáltató részéről a vásárló által tett ajánlat elfogadásának minősül, mellyel adásvételi szerződés jön létre a Szolgáltató és a vásárló között.

Adatbeviteli hibák utólagos javítása: Ha a rendelés elküldését követően a vásárló észlel hibásan megadott adatot (pl. szállítási cím elírása), köteles mielőbb jelezni a Szolgáltató ügyfélszolgálatán (e-mailen vagy telefonon). A Szolgáltató ésszerű keretek között lehetőséget biztosít a hibák javítására a csomag feladása előtt. Amennyiben a vásárló által megadott adatok pontatlansága vagy hiányossága miatt a kézbesítés meghiúsul vagy késedelmet szenved, az ebből eredő károkért, többletköltségekért a felelősség a vásárlót terheli.

Fizetési módok

A Webáruházban megrendelt termék(ek) ellenértékének kiegyenlítése az alábbi fizetési módok szerint történhet:

• Online bankkártyás fizetés: A vásárló a rendelés leadásakor a Webáruházban integrált biztonságos fizetési felületen keresztül, bankkártya adatainak megadásával egyenlítheti ki a számlát. A kártyaelfogadást egy külső fizetési szolgáltató (pl. Apple Pay, Google Pay) biztosítja, az adatkezelésük külön adatvédelmi szabályzata szerint. Sikeres tranzakció esetén a fizetés azonnal megtörténik.
• Utánvét (készpénz vagy bankkártya a futárnál): A vásárló a termék átvételekor is fizethet a futárnak, utánvéttel. Utánvétes fizetés esetén a futárszolgálat a készpénz átvételét vagy kártyás terhelést követően juttatja el a vételárat a Szolgáltatónak. Felhívjuk figyelmét, hogy utánvét választása esetén bizonyos esetekben utánvétkezelési díj merülhet fel, amelynek összegét a rendelés leadásakor, vagy a vásárlást követően e-mail formájában feltüntetjük. Nagy értékű megrendeléseknél a Szolgáltató fenntartja a jogot előleg kérésére vagy az utánvétes fizetési lehetőség korlátozására.
• Személyes átvétel esetén fizetés a helyszínen: Jelenleg a Szolgáltatónak nincs fizikai boltja vagy bemutatóterme, így személyes átvétel és fizetés a helyszínen nem lehetséges. Minden rendelést házhoz szállítással teljesítünk, a fentiek szerinti fizetési módok egyikével.

A fizetés teljesítettnek minősül, amikor az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került, illetve utánvét esetén a futár részére átadásra került. Számla: A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki a vásárlásról, amelyet e-mailben küld el a vásárlónak (vagy papír alapú számlát mellékel a csomagban), megfelelve a számviteli előírásoknak.

Szállítási feltételek

• Szállítási terület: A Webáruház a megrendelt termékeket Magyarország egész területén kézbesíti. Külföldi címre történő szállítást jelenleg nem vállalunk. A kiszállítást szerződött futárszolgálat partnereink végzik (pl. MPL, GLS, DPD vagy egyéb futárszolgálat), megbízható és gyors kézbesítéssel.
• Szállítási idő: A termékek várható kiszállítási ideje a rendelés visszaigazolásától számított 1-5 munkanap. Az esetek túlnyomó többségében a rendelés feladását követő munkanapon a futárnak átadjuk a csomagot. Ha egy termék nincs raktáron vagy beszerzési ideje hosszabb, arról a termékoldalon vagy egyedi értesítésben tájékoztatjuk a vásárlót.
• Szállítási díjak: A szállítás díja [egységesen X Ft/csomag], amely a pénztárnál a fizetés előtt kerül feltüntetésre. [Opcionálisan: Ingyenes szállítás bizonyos feltételekkel – például 2 vagy több darab termék rendelésénél – érhető el, ezt a Webáruház jelzi a kosárban.] A szállítási díj tartalmazza a csomagolás és kézbesítés költségét is. Utánvét esetén további utánvétkezelési díj merülhet fel, melynek összegét szintén feltüntetjük a rendelés során.
• Kézbesítés folyamata: A futárszolgálat a megadott szállítási címen munkaidőben (általában 8-17 óra között) kísérli meg a kézbesítést. Kérjük, olyan szállítási címet adjon meg (például munkahely), ahol ezen időintervallumban elérhető. Sikertelen kézbesítés esetén a futár értesítőt hagyhat, vagy telefonon egyeztethet a vásárlóval a következő kézbesítésről. Ha a csomag átvétele meghiúsul és visszaküldésre kerül, a további sorsáról (újraküldés, elállás stb.) egyeztetünk a vásárlóval.
• Csomag átvétele: A vásárló köteles a csomagot kézbesítéskor megvizsgálni. Ha sérülést tapasztal a csomagoláson vagy a terméken, jegyzőkönyvet kell felvetetni a futárral, és ne vegye át a csomagot. A jegyzőkönyv birtokában a Szolgáltató haladéktalanul intézkedik a probléma kivizsgálásáról és orvoslásáról (újra küldés, kárpótlás). Az átvétel utáni sérülésre vonatkozó reklamációt csak akkor tudunk elfogadni, ha a vásárló bizonyítani tudja, hogy a sérülés a kézbesítés előtt keletkezett.

A megrendelések feldolgozása és teljesítés

• Megrendelések feldolgozása: A rendelések feldolgozása munkanapokon 08:00–17:00 óra között történik. A munkaidőn kívül beérkező megrendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra. A vásárló a visszaigazoló e-mailben értesül arról, hogy rendelése feldolgozás alatt van.
• Teljesítési határidő: A Szolgáltató törekszik a megrendelés mielőbbi teljesítésére. Ha a felek konkrét szállítási határidőben nem állapodnak meg, a Szolgáltató legkésőbb a megrendelés visszaigazolásától számított 30 napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre (a termék kiszállítására). Amennyiben a Szolgáltató nem teljesíti kötelezettségét e határidőn belül, a vásárló jogosult póthatáridőt kitűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridő alatt sem teljesít, a vásárló jogosult a szerződéstől elállni.
• Készlethiány, teljesítés meghiúsulása: Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem tudja teljesíteni, mert a megrendelt termék nem áll rendelkezésére (pl. készlethiány vagy beszállítói probléma miatt), köteles erről a vásárlót haladéktalanul tájékoztatni, és a vásárló által fizetett összeget – beleértve a szállítási díjat – haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni. A tájékoztatás történhet e-mailben vagy telefonon. A Szolgáltató ilyen esetben felajánlhatja a hiányzó termék helyettesítését egy hasonló árkategóriájú és minőségű termékkel; a vásárló azonban dönthet úgy, hogy nem kéri a helyettesítő terméket és inkább a teljes visszatérítést választja.
• Részleges teljesítés: Több termék egyidejű rendelése esetén előfordulhat, hogy egyes tételek nincsenek raktáron. A Szolgáltató részleges teljesítést csak a vásárlóval történő egyeztetés után alkalmaz. Részszállítás esetén a vásárlót nem terheli többletköltség a külön küldemény(ek) miatt. A teljesítés addig nem tekinthető befejezettnek, amíg minden megrendelt termék leszállításra nem került vagy a felek másként nem állapodnak meg.

Elállási jog (14 napos elállás)

Fogyasztónak minősülő vásárló jogosult a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a vásárló vagy az általa megjelölt, a futártól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termék rendelése esetén, ha a termékek külön kerülnek kiszállításra, az utolsó tétel átvételétől számított 14 napon belül gyakorolható az elállás. Elállás esetén a vásárló a terméket visszaküldheti, és a szerződés megszűnik.

• Elállási szándék bejelentése: Az elállási jogát a vásárló egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. E nyilatkozatot megteheti például postai úton ajánlott levélben vagy e-mailben a Szolgáltató fenti elérhetőségein. A vásárló használhatja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti elállási nyilatkozatmintát, de nem kötelező annak formáját követnie. Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell a vásárló nevét, címét, a rendelés azonosítóját, a termék(ek) megnevezését, az átvétel dátumát és a nyilatkozat keltét. Fontos, hogy az elállási szándékot határidőben (14 napon belül) elküldje; elegendő a nyilatkozatot 14 napon belül elküldeni a Szolgáltatónak, nem szükséges addig a terméket is visszaküldeni. A Szolgáltató e-mailben visszaigazolja az elállási nyilatkozat megérkezését.
• Elállás esetén a termék visszaküldése: A vásárló köteles az elállási nyilatkozatának elküldésétől számított 14 napon belül a megrendelt terméket visszajuttatni a Szolgáltatónak (vagy átadni egy, a Szolgáltató által meghatalmazott személynek). A határidő teljesítettnek minősül, ha a 14 napos határidő lejárta előtt a vásárló elküldi vagy átadja a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagot a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni. A terméket kérjük, lehetőség szerint eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt visszaküldeni.
• Visszatérítés feltételei: Ha a vásárló eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatéríti a vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a vásárló a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti fizetési móddal megegyező módon téríti vissza az összeget, kivéve ha a vásárló más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul; ez a vásárló számára semmilyen többletköltséget nem jelenthet. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
• Termék állapota, értékcsökkenés: A vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Magyarán: a terméket ki lehet bontani, kipróbálni (úgy, mint egy boltban való kipróbálás során), de ha azon a szükséges mértéket meghaladó használat nyomai látszanak, az abból eredő értékcsökkenést a Szolgáltató levonhatja a visszatérítendő összegből. Például, ha a hajformázó eszközt a vásárló a szokásos kipróbáláson túl használatba vette, és emiatt a termék nem értékesíthető új termékként, annak értéke csökkenhet.
• Elállási jog alóli kivételek: Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos esetekben a 14 napos elállási jog nem gyakorolható. A vonatkozó jogszabály (45/2014. Korm. rendelet 29. §) alapján nem illeti meg az elállás joga a vásárlót például:

·         Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén.

·         Egyedi utasítások alapján, kifejezetten a vásárló kérésére előállított, személyre szabott termék esetén.

·         Olyan zárt csomagolású termékek estében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza. Ide tartozhatnak bizonyos hajápolási és testápolási eszközök, amennyiben csomagolásuk felbontásra került. (Példa: higiéniai okból nem visszaküldhető lehet egy bőrrel, hajjal érintkező készülék, ha a csomagolását felbontották.)

·         Hang-, illetve képfelvételt, valamint számítógépi szoftvert tartalmazó lezárt adathordozó (pl. DVD, szoftver CD) esetén, ha a csomagolást az átadást követően felbontották.

·         Lezárt csomagolású hírlap, folyóirat esetén az átadást követően.

A fentiek közül Webáruházunk termékköre elsősorban a higiéniai termékekre vonatkozó kivételt érintheti. Amennyiben a vásárló olyan hajformázó/hajápoló eszközt vásárol, amely a testtel közvetlenül érintkezik (pl. hajkefe, fésűk, hajsütővas cserélhető feje stb.), és a termék gyári csomagolását felbontotta, nem illeti meg a 14 napos indoklás nélküli elállás joga, tekintettel a termék higiéniai jellegére. Ilyen esetben is törekszünk azonban a vevői elégedettségre (pl. csere lehetőség felajánlásával), de jogilag a Szolgáltató megtagadhatja az elállás elfogadását.

·         Elállási jog üzleti vásárlók esetén: Felhívjuk figyelmét, hogy az elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő, vagyis természetes személy vásárlókat illeti meg, akik a terméket saját, személyes felhasználás céljából veszik. Nem fogyasztó (pl. cég, egyéni vállalkozó, aki a terméket szakmai/üzleti célból szerzi be) vásárlók esetén a 14 napos elállási jog nem biztosított, és az ilyen vásárlásokra a Ptk. adásvételre vonatkozó szabályai irányadóak.

Szavatosság és jótállás

Webáruházunkban forgalmazott termékekre a hatályos jogszabályokban előírt kellékszavatossági, termékszavatossági és adott esetben jótállási igények érvényesíthetők. Az alábbiakban ismertetjük, hogy a vásárló milyen jogokkal élhet, ha a termék hibásnak bizonyul, illetve milyen jótállási feltételek vonatkoznak a tartós fogyasztási cikkekre.

Kellékszavatosság (jogszavatosság az eladóval szemben)

Mit jelent? A kellékszavatosság a Szolgáltató (eladó) szerződésszerű teljesítéséért való felelősségét jelenti. Ennek alapján a vásárló az eladótól kérhet jogorvoslatot, ha a termék már az átadás időpontjában hibás (vagy a hiba oka akkor már fennállt), még akkor is, ha a hiba később válik nyilvánvalóvá.

Időbeli hatály: Fogyasztói szerződés esetén a vásárló az átvétel időpontjától számított 2 évig érvényesítheti kellékszavatossági igényeit új termékeknél. Használt termék esetén ez legfeljebb 1 év lehet, de Webáruházunk csak új termékeket értékesít. A 2 éves határidőn belül a vásárló köteles a hiba felfedezése után késedelem nélkül (ésszerű időn belül) közölni a hibát a Szolgáltatóval. Ha a vásárló a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közli a hibát, a közlés késedelem nélkülinek tekintendő.

Milyen igények érvényesíthetők? A vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet hibás teljesítés esetén:
- Kijavítás vagy kicserélés: Elsősorban kérheti, hogy a Szolgáltató javítsa meg vagy cserélje ki a hibás terméket. Az egyik lehetőség helyett a másikat is kérheti, ha az az előzőhöz képest nem jár aránytalan többletköltséggel a Szolgáltató számára, figyelembe véve a termék értékét hiba nélkül és a hiba súlyát.
- Árleszállítás vagy elállás: Ha a vásárló sem javítást, sem cserét nem kéri (vagy nem kérheti, mert a Szolgáltató nem vállalta vagy nem tudja teljesíteni), úgy árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt azonban elállásnak nincs helye (azaz egy kisebb karcolás, ami a rendeltetésszerű használatot nem befolyásolja, nem alapozza meg a jogot a teljes vételár visszakérésére, csak árkedvezményre). Elállás esetén a hibás terméket a Szolgáltató saját költségén visszaszállítja, és visszatéríti a vásárló által fizetett vételárat.

Kellékszavatossági határidők, bizonyítás: A teljesítéstől (átadástól) számított 6 hónapon belül észlelt hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor fennállt, kivéve ha ez a vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A Szolgáltató csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés (átadás) után keletkezett (pl. a vásárló hibájából vagy rendeltetésellenes használat miatt). 6 hónap eltelte után azonban már a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. A kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított 2 év elteltével elévül.

Kapcsolat a jótállással: A kellékszavatosság a törvény által biztosított alapjog, amely független attól, hogy van-e jótállás a termékre. Egy termékhibánál a fogyasztó dönthet, hogy kellékszavatossági igényt az eladóval szemben, vagy termékszavatossági/jótállási igényt (ha van ilyen) érvényesít – párhuzamosan azonban egyszerre ugyanazon hiba miatt nem állnak fenn többszörös jogok, mindig csak egy jogcím választható. Ha azonban az egyik igényt eredményesen érvényesítette a fogyasztó, a fennmaradó részekre vonatkozó igényét másik jogcímen is érvényesítheti.

Termékszavatosság (a gyártóval/forgalmazóval szembeni igény)

Mit jelent? A termékszavatosság alapján a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben élhet a fogyasztó igénnyel, ha a megvásárolt termék hibás. Ez tulajdonképpen a gyártói felelősség egy formája: a jogszabály a gyártót (importőrt) is helytállásra kötelezi a hibás termékekért, hogy a fogyasztó közvetlenül hozzá is fordulhasson.

Időbeli hatály: A termék első forgalomba hozatalától (gyártó által történő forgalomba bocsátástól) számított 2 éven belül érvényesíthető termékszavatossági igény. E határidő jogvesztő jellegű, azaz elmulasztása esetén a fogyasztó ezen jogcímen már nem léphet fel igénnyel.

Milyen igények érvényesíthetők? Termékszavatosság keretében a fogyasztó kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a gyártótól/forgalmazótól. Árleszállítás vagy elállás ebben az esetben nem igényelhető (mivel ez a jog a gyártóra vonatkozik, aki nem köt szerződést közvetlenül a fogyasztóval). A termékszavatossági igény érvényesítésének egyéb feltételei megegyeznek a kellékszavatosságnál leírtakkal: a termék hibáját a fogyasztónak kell bizonyítania, illetve bizonyos esetekben él a 6 hónapos vélelem.

Mentesülés a gyártó részéről: A gyártó vagy importőr csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenység körében gyártotta vagy forgalmazta, vagy
- a hiba a tudomány és technika állása szerint az értékesítés időpontjában nem volt felismerhető (azaz a termék a kor technikai színvonalának megfelelő volt, a hiba később vált ismertté), vagy
- a termék hibáját jogszabály vagy hatósági rendelkezés okozta.

Ebből következően a gyártónak/forgalmazónak a mentesüléshez mindhárom feltételt bizonyítania kell; ezek közül bármelyik bizonyítása elegendő ahhoz, hogy a gyártót ne terhelje felelősség. (Gyakorlatban a termékszavatossági igényeket a vásárlók jellemzően ritkábban érvényesítik közvetlenül a gyártóval szemben, inkább az eladónál jelzik a problémát – utóbbi pedig majd rendezheti a gyártóval, ha releváns.)

Kapcsolat a kellékszavatossággal: Fontos hangsúlyozni, hogy ugyanazon hiba miatt a fogyasztó nem érvényesíthet egyidejűleg kellék- és termékszavatossági igényt, illetve jótállási igényt. Ha azonban a termékszavatossági igény eredményes volt, a kicserélt termékre vagy kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli, és a csere/javítás idejével a kellékszavatossági határidő újraindul az eladóval szemben.

Jótállás (garancia)

Mit jelent? A jótállás a Szolgáltató (vagy az általa megbízott szerviz) által vállalt többlet-felelősség, melynek keretében a jótállási időn belül felmerülő hibák esetén egyszerűbb a bizonyítás: a jótállás időtartama alatt a Szolgáltató csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a nem rendeltetésszerű használatból eredt. Kötelező jótállás vonatkozik a kormányrendelet által meghatározott új, tartós fogyasztási cikkekre – ide tartozik számos műszaki cikk, háztartási kisgép is –, melyek vételára meghalad egy bizonyos összeget.

Kötelező jótállás: A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a hatályos jogszabályok alapján 2024. május 8-tól a 10 000 Ft eladási ár feletti tartós fogyasztási cikkekre legalább 2 év kötelező jótállást kell biztosítani. (Korábban 10–100 ezer Ft között 1 év volt, de ez a minimum jótállási idő ma már 2 év.) Bizonyos magasabb értékű termékek esetén a jótállási idő ennél is hosszabb lehet: jelenleg 250 000 Ft felett 3 év kötelező jótállás vonatkozik a jogszabályban felsorolt termékekre. A hajformázó eszközök – amennyiben eladási áruk meghaladja a 10 000 Ft-ot – a tartós fogyasztási cikkek kategóriájába tartozhatnak, így rájuk a 2 év jótállási idő irányadó. Ha egy adott termék nem tartozik a rendelet hatálya alá (mert pl. ára nem éri el a 10 000 Ft-ot, vagy nem szerepel a kategóriák között), akkor arra a Szolgáltató nem biztosít kötelező jótállást, csak a kellékszavatossági jogok érvényesíthetők. Természetesen a Szolgáltató önként is vállalhat jótállást bármely termékre – ha ilyen önkéntes jótállás van, annak feltételeit a termék leírásában külön jelezzük.

Jótállási jogok: A jótállás időtartama alatt meghibásodott termék esetén a vásárló elsősorban kijavítást vagy cserét kérhet. Ha a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a vásárló felelősségi körébe tartozik (pl. szakszerűtlen használat, törés), akkor a jótállási igényt elutasíthatja. Amennyiben a termék első javítása alkalmával megállapítást nyer, hogy nem javítható, a Szolgáltató köteles 8 napon belül cserélni, vagy ha a csere nem lehetséges (pl. kifutott termék), a vételárat visszatéríteni. Ha a termék javítható, törekedni kell a 15 napon belüli javításra. Amennyiben a javítás időtartama meghaladja a 15 napot, a Szolgáltató értesíti a vásárlót a várható időtartamról. A jótállási javítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. A jótállási idő a termék cseréje esetén a cserélt termékre (vagy fő alkatrész cseréje esetén az alkatrészre) újból indul. A jótállási igény érvényesítéséhez a vásárlónak meg kell őriznie a számlát vagy nyugtát és ezeket be kell mutatnia.

Önkéntes (gyártói) jótállás: Egyes termékek gyártói a kötelezőnél hosszabb jótállási időt is vállalhatnak (pl. +1 év regisztráció esetén). Ha van ilyen, azt a termék dobozában található gyártói jótállási jegy vagy a termék leírása tartalmazza. Az önkéntes jótállás feltételeit mindig a gyártó határozza meg; ezek a jogok a kötelező jótállást és a szavatossági jogokat nem érintik, azokon felül értendők.

Kapcsolat a szavatossággal: Fontos, hogy a jótállás fennállása nem érinti a fogyasztó törvényből eredő kellékszavatossági jogait. A fogyasztó tehát hiba esetén dönthet, hogy jótállási igényt érvényesít vagy kellékszavatossági igénnyel él az eladó felé. Párhuzamosan ugyanazon hiba miatt nem lehet mindkét jogcímet egyszerre követelni, de ha az egyikkel sikertelen vagy nem elégedett, átválthat a másikra.

Panaszkezelés, vitarendezés

Célunk, hogy vásárlóink teljes mértékben elégedettek legyenek szolgáltatásunkkal. Ennek érdekében minden panaszt kivizsgálunk, és törekszünk a barátságos, gyors megoldásra. Az alábbiakban ismertetjük, hogyan jelezhet panaszt, és milyen további jogérvényesítési lehetőségek állnak rendelkezésére.

·         Panasz bejelentése a Szolgáltatónál: A vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval. Elérhetőségek panasz esetén:

·         Telefonszám: +36 70 217 7997

·         E-mail: auraglide@fastservice.com

• Panasz kezelése: A Szolgáltató a hozzá érkezett panaszokat külön nyilvántartásban rögzíti, és minden panaszt egyedi azonosítóval lát el. A szóbeli panaszt (telefonon) a lehetőségekhez mérten azonnal megpróbáljuk orvosolni. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és álláspontjáról, melynek egy másolatát (telefonos panasz esetén a leírt tartalmat) megküldi a vásárlónak e-mailben vagy postán legkésőbb 30 napon belül. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a választ indokolással látjuk el. A panasz nyilvántartás legalább 5 évig megőrzésre kerül, és azt a hatóságok kérésére bemutatjuk.
• További jogérvényesítési lehetőségek: Amennyiben a vásárló nem elégedett a Szolgáltató panaszkezelésével, vagy a panaszát elutasítjuk, az alábbi hatóságokhoz, szervezetekhez fordulhat jogai érvényesítése érdekében:
• Békéltető testület: Fogyasztói jogvita esetén a vásárló kezdeményezheti a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testület eljárását. A békéltető testület független testület, amely a fogyasztói viták peren kívüli rendezésében segít. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegyei Békéltető Testület. Fogyasztóvédelmi hatóság: A vásárló lakóhelye szerinti illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához is fordulhat panaszával. Bírósági eljárás: A fogyasztó a panasz tárgyát képező jogvita esetén bírósághoz is fordulhat. A pert polgári peres eljárás keretében, a Ptk. és a polgári perrendtartás szabályai szerint indíthatja meg. Fogyasztói szerződésből eredő jogvitákban – választása szerint – a saját lakóhelye szerinti bíróság előtt is megindíthatja az eljárást.
• Online vitarendezési platform: Online vásárlásból eredő jogvita esetén a fogyasztók igénybe vehetik az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is, amely magyar nyelven is elérhető. Ez a platform továbbítja a panaszt az illetékes nemzeti békéltető testülethez. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a lehetőség elsősorban határon átnyúló online vásárlásoknál hasznos; mivel Webáruházunk jelenleg csak belföldön értékesít, a hazai békéltető testületi eljárás az elsődlegesen javasolt út probléma esetén.

Felelősségkorlátozás

• Termékleírások és tartalom: A Szolgáltató mindent megtesz azért, hogy a Webáruházban megjelenő információk (termékek leírása, készlet, ár) pontosak és naprakészek legyenek. Ugyanakkor esetleges elírások, téves adatok előfordulhatnak. Az ilyen hibákért, vagy a Webáruházban megjelenő külső (harmadik féltől származó) információkért a Szolgáltató csak abban az esetben vállal felelősséget, ha az tőle elvárható gondosság ellenére sem tűnnek fel és emiatt a vásárlót kár éri. Nyilvánvaló hibák (pl. hibás ár, nyomdai elírás) esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, feltéve hogy a vásárlót haladéktalanul tájékoztatja.
• Működési rendelkezésre állás: A Webáruházat a Szolgáltató a tőle elvárható színvonalon üzemelteti, de nem szavatolja a weboldal folyamatos, hibamentes működését. A Webáruház elérhetőségében bekövetkező esetleges kiesésekből, üzemzavarokból eredő közvetlen vagy közvetett károkért – amennyiben azok elhárítása érdekében a Szolgáltató a szükséges intézkedéseket megtette – a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A vásárló az internet használatával tudomásul veszi, hogy az internet és a számítástechnikai rendszerek sérülékenyek, és az ebből eredő esetleges veszteségek (pl. késedelmes adatküldés, vírusok, rendszerhibák) kockázata a felhasználót terheli, kivéve ha azok a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartására vezethetők vissza.
• Külső hivatkozások: A Webáruházban található esetleges külső hivatkozások (linkek) követésével elérhető weboldalak tartalmáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az ilyen linkeket a vásárlók saját felelősségükre használják, és az azokon elhelyezett tartalomért az adott oldal üzemeltetője felel. A Szolgáltató a link elhelyezésekor nem tapasztalt jogellenes tartalmat, és lehetőség szerint eltávolítja a linket, ha jogsértés jut tudomására.
• Termékhasználat, károk: A vásárló köteles a megvásárolt hajformázó eszközöket rendeltetésszerűen, a használati útmutatóban foglaltak szerint használni. A Szolgáltató nem felel a nem rendeltetésszerű használatból, helytelen tárolásból, vagy a termék jogosulatlan módosításából eredő károkért. E termékek árammal működő készülékek, ezért különösen fontos a biztonsági előírások betartása (pl. víztől való távol tartás, megfelelő feszültség használata). A Szolgáltató kizár minden felelősséget az olyan károk tekintetében, amelyeket a vásárló vagy harmadik személy szenved el a termék hibás, szakszerűtlen használata miatt, kivéve ha a kár a termék előre nem látható, rejtett hibájára vezethető vissza. Ez utóbbi esetben viszont a felelősség a termék gyártóját (vagy a Szolgáltatót termékszavatosság keretében) terhelheti.
• Közvetett károk kizárása: A Szolgáltató nem felelős semmilyen olyan közvetett vagy következményes kárért, ami a termék használatából vagy a Webáruház szolgáltatásának szüneteléséből ered (ilyen lehet pl. elmaradt haszon, üzleti veszteség, adatvesztés stb.). A fogyasztói szerződés keretében a Szolgáltató maximális felelőssége – törvény által megengedett keretek között – a vitatott termék vételárának összegéig terjed. A jelen felelősségkorlátozás nem érinti a fogyasztót megillető törvényes jogokat, és nem zárja ki a Szolgáltató felelősségét olyan esetekben, amelyeket a jog kizár vagy korlátoz (így különösen a szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozott, illetve életet, testi épséget, egészséget megkárosító jogsértések esetén a Szolgáltató teljes felelősséggel tartozik).

Vegyes és záró rendelkezések

• Részleges érvénytelenség: Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen kikötés helyébe a vonatkozó jogszabály rendelkezései lépnek.
• Jogok gyakorlása, nem lemondás: Ha a Szolgáltató egy adott esetben nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely rendelkezéséhez vagy nem él valamely jogával, az nem értelmezhető joglemondásként. Bármely jogától a Szolgáltató egyedi esetben vagy tartósan csak kifejezett írásbeli nyilatkozattal tekinthet el.
• Szerződés átruházása: A Szolgáltató jogosult a Webáruház üzemeltetését és az abból eredő jogait és kötelezettségeit előzetes értesítés mellett harmadik személy részére átruházni, amennyiben ez a vásárlók szerződéses helyzetét lényegesen nem rontja. A vásárló ezzel kapcsolatban kifogást csak a törvény által megengedett esetekben emelhet.
• Alkalmazandó jog, bírósági illetékesség: Jelen szerződésre a magyar jog az irányadó. Felek elsődlegesen békés úton kísérlik meg rendezni esetleges vitás ügyeiket. Fogyasztói szerződés esetén a jogviták elbírálására – a felek eltérő megállapodásának hiányában – a fogyasztó belföldi lakóhelye szerinti bíróság (járásbíróság) rendelkezik hatáskörrel. Amennyiben a fogyasztónak nincs belföldi lakóhelye, a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság az illetékes.
• Hatálybalépés: Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. november 8. napján lépnek hatályba, és visszavonásig érvényesek. A korábbi ÁSZF hatályát veszti a hatálybalépés napján. A szerződésekre mindig az a verzió irányadó, amely a megrendelés időpontjában a weboldalon közzétéve volt.

Kelt: 3900 Szerencs, Gárdonyi utca 9., 2025. november 8.

Szolgáltató: Patai Norbert EV